Contexte & Enjeux
Contexte
Depuis 2015, le CHU bénéficie d’une mise à disposition de Pilot Telecom en mode SaaS, afin de couvrir ses besoins de contrôle financier des télécoms
L’objectif à atteindre étant de pouvoir réaliser un suivi optimum des coûts financiers à l’aide de rapports et d’alertes mis à disposition dans l’outil.
Périmètre
- 1 site principal
- 8 sites secondaires
- 3 900 médecins
- 11 600 personnels hospitaliers
En termes d’équipements :
- 928 lignes fixes
- 782 lignes mobiles
En termes de facturation :
- 3 opérateurs de télécommunications
- 3 marchés de télécommunications
- 4 comptes de facturations
Problématique
Le CHU de Toulouse a formulé le besoin d’analyser, de façon détaillée, la consommation des lignes réparties pour chaque unité, en tenant compte du segment de chaque ligne. Pour répondre à ce besoin, l’équipe Pilot Telecom a développé un rapport spécifique « Synthèse des charges de la téléphonie » ce rapport permet notamment de choisir de représenter les consommations des lignes en les regroupant par dossier pour un segment donné.
- Vérification automatique des prix
- Suivi de parc
- Analyse des consommations
- Contrôle financier des télécoms
- Réaliser un suivi optimum des coûts financiers
- Sensibiliser l’ensemble des directions
Enjeux
- Déterminer conjointement avec les différents intervenants les niveaux de services attendus (SLA, plage horaire, gouvernance, réversibilité)
- Certifications de factures télécoms
- Suivi des coûts télécoms et évolutions de budgets
- Préconisation de solution
Approche
SRC Solution, depuis sa création en 2004, se concentre sur la production de prestations à forte valeur ajoutée pour ses clients, véritable cabinet de conseil et d’ingénierie spécialisé dans les domaines des Systèmes Réseaux et Télécoms et de la Sécurité des Systèmes d’Informations.
Grâce à notre expertise sur tous les domaines connexes, nous sommes à même de vous proposer un large panel de prestations s’appuyant sur l’utilisation de notre outil.
Tâches réalisées
- Gestion déléguée de la base de données de Pilot Telecom
- Intégration des factures client,
- Gestion des modifications,
- Vérification de la conformité de parc (création, résiliation, ajout d’option, terminaux…,)
- Suivi et contrôle des factures
- Vérification de la conformité des prix avec le BPU du marché ou le catalogue de prix,
- Possibilité de réaliser pour le compte du client les actions correctives auprès des opérateurs et des vérifications de l’application des corrections.
- Aide au pilotage avec analyse des rapports et préconisation de nos consultants
- Présentation des rapports prédéfinis,
- Prise en compte des besoins de spécificités au niveau des reportings (Réalisation de l’interface avec l’équipe de développement)
- Possibilité de mettre en place des réunions de suivi du marché
- Présentation des budgets notamment vis-à-vis de la cible prévue par le client (avec évolution chaque année du marché)
- Présentation des habitudes de consommations,
- Focus si nécessaire sur les appels vers les numéros spéciaux
- Présentation des ajouts et retraits de ligne en cours de marché ou du contrat
- Suivi des points majeurs du marché ou du contrat : suivi des incidents, actions en cours…
- Conseil en optimisation de coûts
- La connaissance des offres des opérateurs et leur évolution, nous permettra de vous apporter du conseil afin d’optimiser vos couts.
- Analyse des options pour identifier les options à supprimer (ex : location de terminaux, option de taxation sur les accès principaux…)
- Analyser les taux de charges des accès principaux pour s’assurer de la bonne optimisation des accès
- Analyser les profils d’utilisation de la flotte mobile et les consommations associées afin d’ajuster les abonnements et les services pour optimiser les couts.
- Gestion des litiges et des réclamations opérateurs, gestion des pénalités.
- Gestion des litiges en cas de retard de mise en œuvre, non-respect des délais de rétablissement.
- Gestion des pénalités en cas de retard de mise en œuvre, en cas de non-respect des GTR, en cas de non-respect de la facturation.