Espaces client operateur

Les opérateurs de télécommunication (OrangeSFRCompletelBouygues…) mettent à disposition de leurs clients professionnels (entreprises, services publiques, collectivités,…) des espaces dont les principales fonctionnalités sont :

  • Accès aux factures électroniques (e-factures) et duplicata PDF.
  • Liste des lignes mobiles et terminaux associés pour la téléphonie mobile : on parle aussi d’Espace Client mobile.
  • Ajout, résiliation de lignes fixes.
  • Commande de cartes SIM, désimlockage, achat de terminaux.
  • Edition de rapports sur l’usage des services de télécommunication.

Un espace client est spécifique à un opérateur et ne permet de gérer que les lignes de cet opérateur. Vous pouvez néanmoins ouvrir un espace client chez tous les opérateurs avec qui vous disposez de lignes.

Un espace client peut être mis à disposition gratuitement ou avec un abonnement payant. Dans tous les cas, il est nécessaire de créer un compte espace client.
L’espace client est souvent accessible via le portail de l’opérateur.

Factures électroniques PDF et CSV

Les factures électroniques sont disponibles au sein de l’espace client généralement dans la rubrique « suivi de facturation » ou « facturation électronique ».
Les opérateurs mettent à disposition les factures :

  • Au format PDF : il s’agit dans ce cas d’un duplicata de la facture papier que vous recevez.
  • Au format CSV compatible Excel : il existe un fichier listant les factures du mois, un fichier avec l’ensemble des lignes et les abonnements, un fichier détails de facturation, ainsi qu’un fichier avec le détail des consommations.

Les données contenues dans les fichiers CSV correspondent aux informations de la facture PDF. Néanmoins, il se peut que ces données soit incomplètes par rapport à la facture PDF.

Exemple d’espaces client

Ces espaces regroupent les offres de téléphonie fixe et mobile dans un même espace (espace client opérateur). Voici les liens vers Orange, SFR et Bouygues :
http://www.orange-business.com/ece
http://www.sfrbusinessteam.fr/espace-client/
http://www.bouyguestelecom-entreprises.fr/

L’accès à l’espace client Orange Business Service (Ex France Telecom) est unique mais les services offerts pour la téléphonie mobile et ceux offerts pour la téléphonie fixe, l’internet et le VPN sont différents (voir tarification ci-dessous).

Pour en savoir plus…

http://www.pilot-telecom.com/blog/espace-client-completel/ pour un détail de l’espace client de Completel.

http://www.pilot-telecom.com/blog/tarification-espace-client-operateur/ pour la tarification des espaces clients

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